KARGO & İADE POLİTİKASI

MİVONNA KARGO & İADE POLİTİKASI

1. Kargo ve Teslimat

  • Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
  • Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
  • Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.
  • Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası iletilir.

Önemli:
Teslimat sırasında paketinizi mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış paketleri kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayınız.

2. Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti, sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.
  • Belirli tutar üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.
  • Kampanya şartları web sitesinde ayrıca belirtilir.

3. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

  • Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
  • İade edilecek ürünlerin:
    • Kullanılmamış olması
    • Orijinal ambalajında bulunması
    • Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

4. İade Süreci

  • İade talebinizi, web sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
  • Onaylanan iadelerde ürün, belirtilen kargo firması ile tarafımıza gönderilmelidir.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde iade işlemi tamamlanır.

5. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir. (İstersen bunu “MİVONNA karşılar” şeklinde değiştirebiliriz.)
  • Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları MİVONNA tarafından karşılanır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
  • Kişiye özel hazırlanmış ürünler

7. Hasarlı / Yanlış Ürün

  • Siparişiniz hatalı veya hasarlı geldiyse, teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
  • Gerekli inceleme sonrası ürün değişimi veya iade işlemi hızlıca sağlanır.

8. İletişim

İade ve kargo süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@mivonna.com (kendi mailinle değiştir)
  • İletişim formu: Web siteniz üzerinden

Yürürlük

Bu politika, yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. MİVONNA, gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.